« Soyez les bienvenus » éloge de l’hospitalité dans le Retail de luxe La sonnette retentit, je me précipite sur le paquet que me tend le livreur. Ma commande Sézane est arrivée. Je déballe fébrilement. Rien à redire, tout est là : papier de soie parfumé, carte personnalisée m’indiquant que Marianne a préparé mon colis, et même un […]
Le Chevalier, la Joconde, Picasso et l’Esthète. Ou l’apologie des clients du luxe ordinaire. « Le luxe, proclame Bernard Arnault, c’est l’ordinaire d’individus extraordinaires et l’extraordinaire d’individus ordinaires. » L’extraordinaire… Un mot qui laisse songeur. On pense à la scène de shopping culte de Pretty Woman et la phrase mythique que Julia lâche à son amie : […]
« Pour que l’intelligence artificielle ne fasse pas de nous des êtres superficiels…» Ou « Comment concevoir nos programmes de formation à l’heure de l’IA ? » Le saviez-vous ? La première IA est née en 1812 : les frères Grimm introduisent dans Blanche-Neige un miroir qui parle. « Miroir, joli miroir, dis-moi qui est la plus belle dans tout le pays […]
« L’artisanat ou la chanson de geste.» Bienvenue à Goodwood. Ici, l’herbe insolente taquine de sa verdeur un ciel délicieusement anglais. Ici, tout n’est que calme, campagne et volupté. Pourtant, si vous tendez l’oreille, vous entendrez non loin vagir un moteur qui pour la première fois s’émeut. Bienvenue chez Rolls Royce. Poussez la porte de l’atelier […]
« Trouver chaussure à son pied. » Vous vous souvenez de Cendrillon ? Nous l’avions évoquée le mois dernier. Reprenons notre histoire là où nous l’avions laissée. Il y a dans ce conte un élément proprement stupéfiant : le soulier. Verre ou vair, là n’est pas la question. Imaginons la scène : un prince, une inconnue, deux jeunes […]
Cendrillon new generation « Il était une fois une orpheline qui vivait sous la coupe d’une belle-mère détestable obnubilée par son image. » Chaque jour, la misérable adolescente se pliait vaillamment à ses mille volontés et aux caprices de ses deux abominables filles qui ne voyaient pas plus loin que le bout de leur iPhone. […]
La fable du jardinier – temps de lecture : 4 min. – « Il était une fois un chef étoilé qui rêvait d’un potager. » De cet arpent de terre, il serait capitaine, il planterait lui-même, et pourrait chaque instant contrôler de ses pousses la croissance et le goût. Derrière son restaurant sommeillait un terrain. […]
Christofle et l’esprit d’innovation « Vendeurs, devenez des conteurs ! » Depuis quelques années, le storytelling s’est invité dans les programmes de formation à la vente. Exit les hard skills, place aux heart skills, ces compétences qui font vibrer votre client jusqu’au bout de son nez. De vendeur à conteur, il n’y aurait qu’un pas. Certes, mais […]
Aujourd’hui la situation est tout à fait particulière. L’histoire et la vie des marques viennent de s’interrompre à cause de cette crise sanitaire. Nous voyons déjà fleurir partout un nouveau marketing émotionnel qui prône les valeurs du « Durable ». Le moment est opportun pour créer un lien encore plus authentique avec vos clients et […]
L’art de la conversation, clé d’une expérience client réussie. Télécharger le workbook : par Constance Calvet