« Boule, ma chère boule, vois-tu le luxe revenir ? » Il était une fois Madame Irma qui, comme chaque mois de janvier, sortait sa boule de cristal pour y déchiffrer les secrets de la nouvelle année. « Boule, ma chère boule, vois-tu le luxe revenir ? » s’inquiète-t-elle à juste titre. Il faut dire que 2025 a vu […]
Il était une fois un bébé dans une étable emmailloté dans une mangeoire, et cette drôle d’image qui lance le mois de janvier : des rois prosternés devant cet enfant, des cadeaux somptueux à ses pieds. Curieuse idée que d’offrir de la myrrhe et de l’encens à un nouveau-né qui n’a pas de quoi se loger… […]
Il était une fois au pays du Soleil Levant un vendeur nommé Jun, plein d’ardeur et de talent. Un matin, entrèrent dans la boutique deux riches dames de Singapour, des reines certainement, à en juger par le nombre de leurs paquets et de leurs colliers. On les accueillit comme telles, car l’hospitalité au Japon atteint […]
« Ode au second amour » Il était une fois une princesse qui avait porté deux fois la même robe en public. Quelle audace, et le tout dans une même semaine ! La couronne était-elle en crise budgétaire ? La nouvelle avait agité l’Angleterre. Quand Kate revêtit une troisième fois sa tenue préférée, le peuple en resta […]
« Soyez les bienvenus » éloge de l’hospitalité dans le Retail de luxe La sonnette retentit, je me précipite sur le paquet que me tend le livreur. Ma commande Sézane est arrivée. Je déballe fébrilement. Rien à redire, tout est là : papier de soie parfumé, carte personnalisée m’indiquant que Marianne a préparé mon colis, et même un […]
Le Chevalier, la Joconde, Picasso et l’Esthète. Ou l’apologie des clients du luxe ordinaire. « Le luxe, proclame Bernard Arnault, c’est l’ordinaire d’individus extraordinaires et l’extraordinaire d’individus ordinaires. » L’extraordinaire… Un mot qui laisse songeur. On pense à la scène de shopping culte de Pretty Woman et la phrase mythique que Julia lâche à son amie : […]
“Non merci, je regarde”… et pourtant vous achetez. Pourquoi ? Invitée du Podcast « Le Client », Constance a répondu aux questions de Marine Deck en partageant son expertise de l’expérience client, en lien avec son livre « Non Merci je regarde ». Ensemble, devant la caméra, elles échangent sur l’art de la vente émotionnelle et de la relation […]
Créer une expérience client d’exception grâce à l’écoute et la curiosité Constance a eu le plaisir de répondre aux questions de Anne-Sophie Dutat pour démarrer la 3ème série de son Podcast « Learning Matters », consacrée à l’univers du Luxe. Cette discussion est l’occasion de découvrir le parcours de Constance et son dernier livre « Non Merci je […]
Christofle et l’esprit d’innovation « Vendeurs, devenez des conteurs ! » Depuis quelques années, le storytelling s’est invité dans les programmes de formation à la vente. Exit les hard skills, place aux heart skills, ces compétences qui font vibrer votre client jusqu’au bout de son nez. De vendeur à conteur, il n’y aurait qu’un pas. Certes, mais […]
Nourrir le Lien avec nos Clients, tout simplement… Nous sommes beaucoup plus que des vendeurs aux yeux de ceux qui viennent à nos Maisons. Tout comme eux, nous sommes, chacun, chacune, des individus uniques liés par les rencontres et les échanges. Avec The Wind Rose, découvrez pourquoi il est bon de nourrir cette Relation, et […]