Cendrillon new generation « Il était une fois une orpheline qui vivait sous la coupe d’une belle-mère détestable obnubilée par son image. » Chaque jour, la misérable adolescente se pliait vaillamment à ses mille volontés et aux caprices de ses deux abominables filles qui ne voyaient pas plus loin que le bout de leur iPhone. […]
La fable du jardinier – temps de lecture : 4 min. – « Il était une fois un chef étoilé qui rêvait d’un potager. » De cet arpent de terre, il serait capitaine, il planterait lui-même, et pourrait chaque instant contrôler de ses pousses la croissance et le goût. Derrière son restaurant sommeillait un terrain. […]
Créer une expérience client d’exception grâce à l’écoute et la curiosité Constance a eu le plaisir de répondre aux questions de Anne-Sophie Dutat pour démarrer la 3ème série de son Podcast « Learning Matters », consacrée à l’univers du Luxe. Cette discussion est l’occasion de découvrir le parcours de Constance et son dernier livre « Non Merci je […]
Christofle et l’esprit d’innovation « Vendeurs, devenez des conteurs ! » Depuis quelques années, le storytelling s’est invité dans les programmes de formation à la vente. Exit les hard skills, place aux heart skills, ces compétences qui font vibrer votre client jusqu’au bout de son nez. De vendeur à conteur, il n’y aurait qu’un pas. Certes, mais […]
Marie Jury, talentueuse Digital Training Manager, a créé plusieurs parcours digitaux pour des Maisons joaillières, horlogères, de spiritueux et de parfums et cosmétiques. Des solutions de mobile learning innovantes et intuitives. Chaque projet est unique, avec ses propres spécificités. La prise de brief, première étape, nous donne un aperçu de l’ampleur du parcours ainsi que […]
Nourrir le Lien avec nos Clients, tout simplement… Nous sommes beaucoup plus que des vendeurs aux yeux de ceux qui viennent à nos Maisons. Tout comme eux, nous sommes, chacun, chacune, des individus uniques liés par les rencontres et les échanges. Avec The Wind Rose, découvrez pourquoi il est bon de nourrir cette Relation, et […]
L’heure est au e-retail, osons faire de la vente à distance un moment de pure présence, empreint d’élégance, de raffinement et de fluidité pour rester centré sur votre Client et ses envies. Comment offrir une séance de shopping virtuel inédite ? A la façon d’un « personal shopper », personnalisez chacun de vos rendez-vous en suivant LES […]
Aujourd’hui la situation est tout à fait particulière. L’histoire et la vie des marques viennent de s’interrompre à cause de cette crise sanitaire. Nous voyons déjà fleurir partout un nouveau marketing émotionnel qui prône les valeurs du « Durable ». Le moment est opportun pour créer un lien encore plus authentique avec vos clients et […]
En japonais, le mot « crise » se dit 危機 « Kiki ». Il est formé de deux caractères : le premier signifie le danger ; le second, l’opportunité… Ces dernières semaines, vous avez, comme l’ensemble de l’humanité, vécu le premier versant du changement profond auquel vous et vos équipes avez été soumis, bien malgré […]
L’art de la conversation, clé d’une expérience client réussie. Télécharger le workbook : par Constance Calvet